Política de Devoluções (Produtos Físicos)

POLÍTICA DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÕES – PRODUTOS FÍSICOS

1. Envio de Produtos Físicos

1.1. Os produtos físicos (como camisetas, moletons, shorts e outros itens de vestuário/acessórios) são enviados para todo o Brasil por transportadoras parceiras e/ou Correios.

1.2. Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento (quando aplicável). O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

1.3. Em caso de atraso acima do prazo informado, nossa equipe fará a mediação com a transportadora. O cliente poderá solicitar reembolso total caso o pedido não seja entregue dentro de prazo razoável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

 

2. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

2.1. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

2.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • sem uso;

  • sem lavagem;

  • sem odores, danos ou sinais de desgaste;

  • com todas as etiquetas, tags e acessórios originais;

  • dentro da embalagem original (quando aplicável).

2.3. É necessário apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.

2.4. As devoluções devem ser solicitadas por e-mail para:
[email protected]

 

 

3. Como funciona o processo de devolução

3.1. Após solicitar a devolução, nossa equipe confirmará a elegibilidade e enviará instruções sobre:

  • endereço de devolução,

  • como embalar o produto,

  • prazos e procedimentos.

3.2. Endereço padrão de devoluções:

2Game Returns
 Av. Divino Salvador, 879
 Planalto Paulista – São Paulo – SP
 04078-013

(Caso o endereço mude, informaremos na resposta ao e-mail.)

3.3. O custo do frete de devolução será informado caso aplicável. Em devoluções por arrependimento, o custo pode ser do consumidor, conforme legislação brasileira, salvo quando indicado o contrário.

 

 

4. Trocas

4.1. Trocas seguem o mesmo prazo e condições da seção de devoluções.

4.2. Não realizamos trocas automáticas. O cliente deve solicitar a devolução primeiro, e após a aceitação, poderá realizar uma nova compra no modelo, tamanho ou cor desejados.

4.3 Atenção! Pedidos de camisetas personalizadas não poderão ser trocadas. Confira o tamanho antes de pedir. Se tiver dúvidas, nos chame nos contate via e-mail ou WhatsApp.

 

 

5. Produtos com defeito

5.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar em até 30 dias após o recebimento, enviando:

  • fotos ou vídeos do defeito,

  • número do pedido,

  • descrição do problema.

5.2. Após análise, poderemos oferecer:

  • troca sem custo,

  • reparo (quando aplicável),

  • ou reembolso integral.

5.3. Danos causados por mau uso, desgaste natural ou lavagem incorreta não são cobertos.

 

 

6. Reembolsos

6.1. Após recebimento e inspeção do item devolvido, informaremos a aprovação ou recusa do reembolso.

6.2. Se aprovado, o reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada originalmente.

6.3. Pagamentos via PIX ou boleto podem exigir dados bancários do titular.

 

 

7. Contato

[email protected]

Nosso time está disponível para auxiliar com dúvidas sobre envio, devolução, troca ou problemas com produtos físicos.