Politique de retour, de remboursement et de livraison

Cette politique s’applique aux achats effectués auprès de 2GAME DIGITAL LIMITED.

Merci d’avoir effectué vos achats chez 2Game. Cette politique régit la livraison, l’annulation, les retours et les remboursements des produits numériques et physiques.

1. Produits numériques

Livraison

Les produits numériques sont livrés électroniquement via votre compte sur notre Service et/ou par activation directe sur des plateformes tierces. La livraison est généralement immédiate, mais peut être retardée en raison de la vérification des paiements, des contrôles antifraude ou des exigences des éditeurs.

Annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 10 jours suivant l’achat, à condition que le produit numérique n’ait pas été révélé, consulté ou activé. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe d’assistance via notre site web.

Utilisation

Un produit numérique est considéré comme utilisé une fois que :

la clé du produit a été révélée ou consultée ; ou
le produit a été activé ou lié à votre compte sur une plateforme tierce.

Une fois utilisé, la commande n’est plus éligible à une annulation ou à un remboursement, sauf si la loi applicable l’exige ou en cas d’erreur technique imputable à 2Game.

Remboursements

Les remboursements après livraison peuvent être accordés conformément aux conditions énoncées ci-dessus.

2. Produits physiques

Expédition

Les produits physiques sont expédiés via des transporteurs tiers. Les délais de livraison sont estimatifs et commencent une fois le paiement confirmé. Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être :

non utilisés ;
dans leur état d’origine ;
accompagnés de toutes les étiquettes, emballages et accessoires d’origine.

Une preuve d’achat est requise. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre article, vous devez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Si cela est confirmé, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

3. Conditions générales

Support

Pour les annulations, retours ou problèmes, veuillez contacter notre équipe d’assistance via notre site web et fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème ; et
toute preuve pertinente (par ex. captures d’écran ou photos).

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement d’origine, lorsque cela est possible. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.