Beleid voor Retouren, Terugbetalingen en Levering

Dit beleid is van toepassing op aankopen gedaan bij 2GAME DIGITAL LIMITED.

Bedankt voor het winkelen bij 2Game. Dit beleid regelt de levering, annulering, retouren en terugbetalingen van zowel digitale als fysieke producten.

1. Digitale Producten

Levering

Digitale producten worden elektronisch geleverd via uw account op onze Dienst en/of via directe activatie op platforms van derden. Levering is doorgaans onmiddellijk, maar kan vertraagd worden door betalingsverificatie, fraudebeoordelingen of vereisten van uitgevers.

Annulering

U kunt binnen 10 dagen na aankoop annulering van uw bestelling aanvragen, op voorwaarde dat het digitale product niet is onthuld, geopend of geactiveerd. Neem contact op met ons ondersteuningsteam via onze website om een annulering aan te vragen.

Gebruik

Een digitaal product wordt als gebruikt beschouwd zodra:

de productsleutel is onthuld of geopend; of
het product is geactiveerd of gekoppeld aan uw account op een platform van derden.

Zodra het product is gebruikt, komt de bestelling niet langer in aanmerking voor annulering of terugbetaling, behalve wanneer dit vereist is door toepasselijke wetgeving of in geval van een technische fout die aan 2Game kan worden toegeschreven.

Terugbetalingen

Terugbetalingen na levering kunnen worden verleend in overeenstemming met de hierboven vermelde voorwaarden.

2. Fysieke Producten

Verzending

Fysieke producten worden verzonden via externe vervoerders. Levertijden zijn schattingen en beginnen zodra de betaling is bevestigd. Trackinginformatie wordt verstrekt indien beschikbaar.

Retouren

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

ongebruikt zijn;
in originele staat verkeren;
voorzien zijn van alle originele labels, verpakkingen en accessoires.

Een aankoopbewijs is vereist. Retourverzendkosten kunnen voor uw rekening zijn, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Om een ander artikel te verkrijgen, moet u het originele artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Defecte Artikelen

Als u een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op. Indien bevestigd, kunnen wij een vervanging of terugbetaling aanbieden.

3. Algemene Voorwaarden

Ondersteuning

Neem voor annuleringen, retouren of problemen contact op met ons ondersteuningsteam via onze website en verstrek:

uw bestelnummer;
een beschrijving van het probleem; en
relevant bewijsmateriaal (bijv. screenshots of foto's).

Verwerking van Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw betalingsprovider.