Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền và Giao Hàng

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua hàng từ 2GAME DIGITAL LIMITED.

Cảm ơn bạn đã mua sắm tại 2Game. Chính sách này điều chỉnh việc giao hàng, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền cho cả sản phẩm kỹ thuật số và sản phẩm vật lý.

1. Sản Phẩm Kỹ Thuật Số

Giao Hàng

Sản phẩm kỹ thuật số được giao hàng điện tử qua tài khoản của bạn trên Dịch Vụ của chúng tôi và/hoặc thông qua kích hoạt trực tiếp trên các nền tảng của bên thứ ba. Việc giao hàng thường diễn ra ngay lập tức nhưng có thể bị trì hoãn do xác minh thanh toán, kiểm tra chống gian lận hoặc yêu cầu của nhà phát hành.

Hủy Đơn

Bạn có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện sản phẩm kỹ thuật số chưa được tiết lộ, truy cập hoặc kích hoạt. Để yêu cầu hủy đơn, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trang web của chúng tôi.

Tiêu Thụ

Sản phẩm kỹ thuật số được coi là đã được tiêu thụ khi:

khóa sản phẩm đã được tiết lộ hoặc truy cập; hoặc
sản phẩm đã được kích hoạt hoặc liên kết với tài khoản của bạn trên nền tảng bên thứ ba.

Sau khi đã tiêu thụ, đơn hàng không còn đủ điều kiện để hủy hoặc hoàn tiền, ngoại trừ trường hợp luật pháp hiện hành yêu cầu hoặc trong trường hợp có lỗi kỹ thuật do 2Game gây ra.

Hoàn Tiền

Hoàn tiền sau khi giao hàng có thể được chấp thuận theo các điều kiện nêu trên.

2. Sản Phẩm Vật Lý

Vận Chuyển

Sản phẩm vật lý được vận chuyển qua các đơn vị vận tải bên thứ ba. Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và bắt đầu sau khi thanh toán được xác nhận. Thông tin theo dõi sẽ được cung cấp khi có sẵn.

Đổi Trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận đơn hàng. Để đủ điều kiện, hàng hóa phải:

chưa được sử dụng；
còn nguyên trạng thái ban đầu；
còn đầy đủ tất cả nhãn mác, bao bì và phụ kiện gốc.

Cần có bằng chứng mua hàng. Chi phí vận chuyển hàng trả lại có thể do bạn chịu trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác.

Đổi Hàng

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp. Để có được sản phẩm khác, bạn phải trả lại sản phẩm gốc và đặt hàng mới.

Hàng Lỗi

Nếu bạn nhận được hàng bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng. Nếu được xác nhận, chúng tôi có thể cung cấp hàng thay thế hoặc hoàn tiền.

3. Điều Kiện Chung

Hỗ Trợ

Đối với các yêu cầu hủy đơn, đổi trả hoặc các vấn đề khác, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua trang web của chúng tôi và cung cấp:

số đơn hàng của bạn；
mô tả vấn đề；và
bằng chứng liên quan (ví dụ: ảnh chụp màn hình hoặc ảnh chụp).

Xử Lý Hoàn Tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu khi có thể. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.