退货、退款与交付政策

感谢您在 2Game 购物。本政策规范数字产品和实体产品的交付、取消、退货及退款事宜。

1. 数字产品

交付

数字产品通过您在本服务上的账户和/或在第三方平台上直接激活的方式以电子形式交付。交付通常即时完成，但可能因付款验证、反欺诈审查或发行商要求而延迟。

取消

您可在购买后10天内申请取消订单，前提是数字产品尚未被揭示、访问或激活。如需申请取消，请通过我们的网站联系客服团队。

消费

数字产品在以下情况下视为已消费：

• 产品密钥已被揭示或访问；或
• 产品已在第三方平台上激活或关联至您的账户。

一旦产品被消费，订单将不再符合取消或退款条件，但适用法律要求或因 2Game 造成的技术错误情形除外。

退款

交付后的退款可根据上述条件予以受理。

2. 实体产品

配送

实体产品通过第三方承运商配送。交付时间为预估时间，自付款确认后开始计算。如有追踪信息，将在可用时提供。

退货

您可在收到订单后14天内申请退货。符合退货资格的商品须满足以下条件：

• 未经使用；
• 保持原始状态；
• 附带所有原始标签、包装和配件。

需提供购买凭证。除适用法律另有规定外，退货运费可能由您承担。

换货

我们不提供直接换货服务。如需获取其他商品，您须退回原商品并重新下单。

瑕疵商品

如您收到有缺陷或错误的商品，请在收货后30天内联系我们。经确认后，我们可能提供替换品或退款。

3. 一般条件

客户支持

如需取消、退货或处理其他问题，请通过我们的网站联系客服团队，并提供：

• 您的订单编号；
• 问题描述；以及
• 相关证据（例如截图或照片）。

退款处理

已批准的退款将在可能的情况下通过原支付方式退还。处理时间可能因您的支付服务商而有所不同。

滥用行为

若怀疑存在滥用、欺诈或违反本政策的行为，我们保留拒绝退款或退货的权利。