退貨、退款與交付政策

感謝您在 2Game 購物。本政策規範數位產品和實體產品的交付、取消、退貨及退款事宜。

1. 數位產品

交付

數位產品透過您在本服務上的帳戶和／或在第三方平台上直接啟動的方式以電子形式交付。交付通常即時完成，但可能因付款驗證、反詐欺審查或發行商要求而延遲。

取消

您可在購買後10天內申請取消訂單，前提是數位產品尚未被揭示、存取或啟動。如需申請取消，請透過我們的網站聯絡客服團隊。

消費

數位產品在以下情況下視為已消費：

• 產品金鑰已被揭示或存取；或
• 產品已在第三方平台上啟動或關聯至您的帳戶。

一旦產品被消費，訂單將不再符合取消或退款條件，但適用法律要求或因 2Game 造成的技術錯誤情形除外。

退款

交付後的退款可根據上述條件予以受理。

2. 實體產品

配送

實體產品透過第三方承運商配送。交付時間為預估時間，自付款確認後開始計算。如有追蹤資訊，將在可用時提供。

退貨

您可在收到訂單後14天內申請退貨。符合退貨資格的商品須滿足以下條件：

• 未經使用；
• 保持原始狀態；
• 附帶所有原始標籤、包裝和配件。

需提供購買憑證。除適用法律另有規定外，退貨運費可能由您承擔。

換貨

我們不提供直接換貨服務。如需獲取其他商品，您須退回原商品並重新下單。

瑕疵商品

如您收到有缺陷或錯誤的商品，請在收貨後30天內聯絡我們。經確認後，我們可能提供替換品或退款。

3. 一般條件

客戶支援

如需取消、退貨或處理其他問題，請透過我們的網站聯絡客服團隊，並提供：

• 您的訂單編號；
• 問題描述；以及
• 相關證據（例如螢幕截圖或照片）。

退款處理

已批准的退款將在可能的情況下透過原支付方式退還。處理時間可能因您的支付服務商而有所不同。

濫用行為

若懷疑存在濫用、詐欺或違反本政策的行為，我們保留拒絕退款或退貨的權利。