Kebijakan Pengembalian, Refund dan Pengiriman

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan dari 2GAME DIGITAL LIMITED.

Terima kasih telah berbelanja di 2Game. Kebijakan ini mengatur pengiriman, pembatalan, pengembalian, dan refund untuk produk digital maupun fisik.

1. Produk Digital

Pengiriman

Produk digital dikirimkan secara elektronik melalui akun Anda pada Layanan kami dan/atau melalui aktivasi langsung di platform pihak ketiga. Pengiriman biasanya dilakukan segera, tetapi dapat tertunda karena verifikasi pembayaran, pemeriksaan penipuan, atau persyaratan penerbit.

Pembatalan

Anda dapat meminta pembatalan pesanan dalam waktu 10 hari sejak pembelian, dengan syarat produk digital belum ditampilkan, diakses, atau diaktifkan. Untuk meminta pembatalan, silakan hubungi tim dukungan kami melalui situs web kami.

Penggunaan

Produk digital dianggap telah digunakan setelah:

kunci produk telah ditampilkan atau diakses; atau
produk telah diaktifkan atau ditautkan ke akun Anda pada platform pihak ketiga.

Setelah digunakan, pesanan tidak lagi memenuhi syarat untuk pembatalan atau refund, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dalam kasus kesalahan teknis yang disebabkan oleh 2Game.

Refund

Refund setelah pengiriman dapat diberikan sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan di atas.

2. Produk Fisik

Pengiriman

Produk fisik dikirim melalui jasa pengiriman pihak ketiga. Waktu pengiriman merupakan estimasi dan dimulai setelah pembayaran dikonfirmasi. Informasi pelacakan akan diberikan jika tersedia.

Pengembalian

Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 14 hari setelah menerima pesanan Anda. Agar memenuhi syarat, barang harus:

belum digunakan;
dalam kondisi aslinya;
dengan semua label asli, kemasan, dan aksesori.

Bukti pembelian diperlukan. Biaya pengiriman pengembalian mungkin menjadi tanggung jawab Anda kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

Penukaran

Kami tidak menawarkan penukaran langsung. Untuk mendapatkan barang yang berbeda, Anda harus mengembalikan barang asli dan membuat pesanan baru.

Barang Cacat

Jika Anda menerima barang yang cacat atau tidak sesuai, silakan hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Jika dikonfirmasi, kami dapat menawarkan penggantian atau refund.

3. Ketentuan Umum

Dukungan

Untuk pembatalan, pengembalian, atau masalah lainnya, silakan hubungi tim dukungan kami melalui situs web kami dan sertakan:

nomor pesanan Anda;
deskripsi masalah; dan
bukti relevan apa pun (misalnya tangkapan layar atau foto).

Pemrosesan Refund

Refund yang disetujui akan diberikan menggunakan metode pembayaran asli, jika memungkinkan. Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung pada penyedia pembayaran Anda.