Polisi Pemulangan, Bayaran Balik dan Penghantaran

Polisi ini terpakai untuk pembelian yang dibuat daripada 2GAME DIGITAL LIMITED.

Terima kasih kerana membeli-belah di 2Game. Polisi ini mengawal penghantaran, pembatalan, pemulangan dan bayaran balik bagi produk digital dan fizikal.

1. Produk Digital

Penghantaran

Produk digital dihantar secara elektronik melalui akaun anda pada Perkhidmatan kami dan/atau melalui pengaktifan terus pada platform pihak ketiga. Penghantaran biasanya adalah segera tetapi mungkin tertangguh disebabkan pengesahan pembayaran, semakan penipuan, atau keperluan penerbit.

Pembatalan

Anda boleh meminta pembatalan pesanan anda dalam tempoh 10 hari dari tarikh pembelian, dengan syarat produk digital tersebut belum didedahkan, diakses, atau diaktifkan. Untuk meminta pembatalan, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui laman web kami.

Penggunaan

Produk digital dianggap telah digunakan apabila:

kunci produk telah didedahkan atau diakses; atau
produk telah diaktifkan atau dipautkan ke akaun anda pada platform pihak ketiga.

Setelah digunakan, pesanan tersebut tidak lagi layak untuk pembatalan atau bayaran balik, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan atau dalam kes ralat teknikal yang berpunca daripada 2Game.

Bayaran Balik

Bayaran balik selepas penghantaran boleh diberikan mengikut syarat yang dinyatakan di atas.

2. Produk Fizikal

Penghantaran

Produk fizikal dihantar melalui syarikat penghantaran pihak ketiga. Tempoh penghantaran adalah anggaran dan bermula setelah pembayaran disahkan. Maklumat penjejakan akan diberikan jika tersedia.

Pemulangan

Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas menerima pesanan anda. Untuk layak, item mestilah:

belum digunakan;
dalam keadaan asal;
bersama semua tag asal, pembungkusan dan aksesori.

Bukti pembelian diperlukan. Kos penghantaran pemulangan mungkin menjadi tanggungjawab anda melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang berkenaan.

Pertukaran

Kami tidak menawarkan pertukaran secara langsung. Untuk mendapatkan item yang berbeza, anda mesti memulangkan item asal dan membuat pesanan baharu.

Item Rosak

Jika anda menerima item yang rosak atau salah, sila hubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran. Jika disahkan, kami mungkin menawarkan penggantian atau bayaran balik.

3. Syarat Umum

Sokongan

Untuk pembatalan, pemulangan, atau isu lain, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui laman web kami dan sertakan:

nombor pesanan anda;
penerangan mengenai isu tersebut; dan
sebarang bukti berkaitan (contohnya tangkapan skrin atau gambar).

Pemprosesan Bayaran Balik

Bayaran balik yang diluluskan akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran asal, jika boleh. Tempoh pemprosesan mungkin berbeza bergantung pada penyedia pembayaran anda.