Política de Devoluções, Reembolsos e Entrega

Esta política se aplica às compras realizadas na 2GAME DIGITAL LIMITED.

Obrigado por comprar na 2Game. Esta política rege a entrega, o cancelamento, as devoluções e os reembolsos de produtos digitais e físicos.

1. Produtos Digitais

Entrega

Os produtos digitais são entregues eletronicamente por meio da sua conta em nosso Serviço e/ou por meio de ativação direta em plataformas de terceiros. A entrega geralmente ocorre imediatamente, mas pode sofrer atrasos devido à verificação de pagamento, checagens antifraude ou requisitos do editor.

Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido em até 10 dias após a compra, desde que o produto digital não tenha sido revelado, acessado ou ativado. Para solicitar um cancelamento, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo nosso site.

Consumo

Um produto digital é considerado consumido quando:

a chave do produto foi revelada ou acessada; ou
o produto foi ativado ou vinculado à sua conta em uma plataforma de terceiros.

Uma vez consumido, o pedido não é mais elegível para cancelamento ou reembolso, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou em casos de erro técnico atribuível à 2Game.

Reembolsos

Reembolsos após a entrega podem ser concedidos de acordo com as condições estabelecidas acima.

2. Produtos Físicos

Envio

Os produtos físicos são enviados por transportadoras terceirizadas. Os prazos de entrega são estimativas e começam após a confirmação do pagamento. Informações de rastreamento serão fornecidas quando disponíveis.

Devoluções

Você pode solicitar uma devolução em até 14 dias após o recebimento do seu pedido. Para ser elegível, os itens devem estar:

sem uso;
em sua condição original;
com todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

É necessário comprovante de compra. Os custos de envio da devolução podem ser de sua responsabilidade, salvo disposição em contrário pela legislação aplicável.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Para obter um item diferente, você deve devolver o item original e fazer um novo pedido.

Itens com Defeito

Se você receber um item com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 30 dias após a entrega. Se confirmado, poderemos oferecer uma substituição ou reembolso.

3. Condições Gerais

Suporte

Para cancelamentos, devoluções ou problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo nosso site e informe:

o número do seu pedido;
uma descrição do problema; e
qualquer evidência relevante (ex.: capturas de tela ou fotos).

Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão emitidos pelo método de pagamento original, quando possível. Os prazos de processamento podem variar de acordo com o seu provedor de pagamento.